Muito mais que a gestão de filas de espera...
A missão da ESII é fornecer soluções de alta performance para otimizar a gestão do atendimento do público, das filas de espera, dos agendamentos e da comunicação por vídeo na sala de espera.
A ESII compreendeu os novos desafios dos profissionais que recebem clientes ou um público cada vez mais conectado e ansioso para viver uma experiência única. Por isso criamos soluções completas de atendimento do cliente/paciente/usuário: quer seja antes, durante ou depois de uma visita ao local, há uma solução ESII.
Nossa gama extensa nos permite assim responder a todos os setores de atividades e modelos de organização. A ESII é amplamente reconhecida como uma das líderes da gestão do atendimento com mais de 18.000 locais instalados pelo mundo.
As vantagens de nossas soluções
- Receber bem os seus clientes: evitar os conflitos, reduzir a espera percebida e a espera real, administrar os diferentes tipos de clientes, oferecer um serviço de recepção com agendamento.
- Aumentar a sua rentabilidade: o visitante fica livre para circular, ele pode desfrutando de seu espaço de venda. e isso permite gerar compras suplementares por impulso.
- Otimizar os seus recursos: adaptar em tempo real os recursos aos fluxos de visitantes, analisar as necessidades na formação de seus consultores, determinar as campanhas de informação e de comunicação mais pertinentes, utilizar da melhor forma as competências dos consultores, e prever os fluxos futuros.
Histórico
- Há mais de 30 anos, a ESII acompanha seus clientes e parceiros em sua evolução, propondo-lhes soluções de gestão do atendimento inovadoras.
- 1982: criação da ESII
- 2002: lançamento da solução “full web” eSirius™, mais de 800 locais equipados. 15% do faturamento são realizados com exportação
- 2007: lançamento da solução de retirada das mercadorias eTrack™, do terminal interativo CAMEO™ e do software de agendamento on-line eAppointment™.
- 2010/2011: lançamento do conceito Great Shopping Experience™ para o comércio. 23% do faturamento são realizados com a exportação.
- 2012: lançamento da solução de fila única nos caixas eZQ™ e do Patient Journey para os hospitais e clínicas.
- 2013/2014: lançamento do Pack Start, solução Plug & Play, de fácil instalação e utilização. O atendimento do paciente é igualmente concluído e nasce a Solução de Emergência. Para o comércio, a ESII imagina o projeta a experiência do cliente. 35% do faturamento são realizados com exportação.
- 2015/2016: comercialização da gama de terminais de recepção interativos TWANA™ para atender às necessidades e desafios de recepção de todas as organizações. eZQ™ se torna imprescindível em todas as grandes marcas de comércio para acelerar e facilitar a passagem pelo caixa.
Fatores Chave
- Experiência: soluções de gestão do atendimento desenvolvidas e comercializadas há mais de 35 anos
- Referências: mais de 18.000 locais instalados pelo mundo
- Utilização: mais de 500 milhões de usuários utilizam nossos sistemas de gestão do atendimento anualmente
- Rede de distribuição: Presente em quase 50 países e rede de instaladores aprovados na França
- Capital: SAS, capital de 527.448,60€
- Faturamento: 13.8 milhões € (35% com exportação)
- Efetivo: 136 pessoas
- Pesquisa & Desenvolvimento: 20% dos colaboradores
