DINAMIZAR A RECEPÇÃO DO CLIENTE NO CENTRO DE SERVIÇOS
Ofereça recepção sob medida aos seus clientes
A recepção geral é um local de alta demanda e reflete a imagem da marca. Ela deve ser amigável e oferecer aos clientes um atendimento eficaz.
O polo Cartão de fidelidade, Financiamento, Viagens, Bilheteria e SAV são serviços estratégicos de sua loja e dos pontos cruciais de fidelização do cliente.
Para minimizar o tempo de espera e criar uma relação dos seus clientes com o consultor mais apto a responder às suas dúvidas, a ESII colocou em prática as soluções de solicitação de agendamento ou agendamento pela Internet, e terminais interativos para identificar o cliente na sua chegada.
Vantagens:
- Aumente a taxa de conversão
- Confidencialidade da consulta
- Satisfação e fidelização do cliente
- Consultor adequado à demanda do cliente
USE CASE
Success Stories
Fnac
“Decidimos recorrer à ESII e adotamos e utilizamos esse sistema em dezenas de lojas. Uma das grandes vantagens é que isso nos permite medir os fluxos de cliente. Temos um número e um tempo determinado. Hoje seria problemático se tivéssemos de trabalhar sem esse sistema”.
Thierry CAZORLA Responsável pelo SAV FNAC Montpellier (França)
Visão geral
Customer Flow Management Concept
- 31 lojas instaladas
- Arquitetura centralizada eSirius™
- Alguns números referentes ao SAV FNAC: 600.000 clientes atendidos anualmente, 74.000 produtos trocados e 202.000 produtos enviados para reparo
- Recepção pelo terminal de autoatendimento (CAMEO, DISEO ou TWANA)
- 6 serviços diferenciados sendo um dos quais prioritário
- Explicação do princípio da recepção em vídeo
- Alertas back office – Identificação do cliente por meio de cartão participante
- Abertura automática da ficha do cliente
Benefits
- Fidelização
- Relatórios estatísticos
Conforama
As soluções ESII foram instaladas em várias lojas Conforama. Descubra mais detalhadamente abaixo os tipos de soluções instaladas e as vantagens ao cliente.
Visão geral
- 37 lojas instaladas na França e na Suíça
- Polos equipados: Retirada das compras e SAV
- eSirius™ / eTrack™
Customer Flow Management Concept
- Identificação e orientação do cliente para o serviço correto com o terminal CAMEO™
- Chamada do cliente da vez pelo monitor de LCD com difusão de comunicação dinâmica
- Gestão da retirada das compras desde o pedido até a entrega (preparação, apresentação das etapas do pedido, chamada e entrega ao cliente, monitoramento)
Benefits
- Atividade acompanhada e otimizada
- Fidelização do cliente
- Espera rentabilizada
