MELHORE O ATENDIMENTO DO USUÁRIO
A otimização da recepção do usuário e a modernização dos serviços fazem parte dos desafios do setor público.
As soluções ESII têm como objetivo otimizar a recepção e facilitar o atendimento do usuário. Elas se adaptam a qualquer tipo de recepção em administração (prefeitura, administração regional, secretarias, consulados, embaixadas…), qualquer que seja o fluxo de visitantes.
Após ter instalado mais de 4200 locais no setor público, a ESII se beneficia de uma verdadeira expertise. Assim, para cada etapa do atendimento do usuário há uma solução ESII: solicitação ou agendamento pela Internet antes da visita, identificação em terminal interativo, comunicação dinâmica na tela durante a espera, pesquisa de satisfação por e-mail após a visita …
Vantagens:
- Diminuir os tempos de espera
- Desafogar as salas de espera
- Melhor relacionamento digital com os seus usuários
ROI
- Os Impostos da Holanda administram quase um milhão de agendamentos por ano (40 escritórios equipados com ESII) com a nossa solução de gestão do atendimento.
- A CPAM recebe mais de 100.000 segurados por Agência e por ano com a nossa solução de gestão do atendimento eGFA.
- Nos aeroportos, quanto ao controle de segurança e ao controle dos passaportes / imigração, a solução eZQ™ permite uma passagem 50% mais rápida pelos guichês e balcões.
USE CASE
Fila única nos aeroportos: passagem otimizada pelo controle de segurança e passaporte / imigração
Nossas Soluções
eSirius™
Mais informações
Success Stories
- 42 locais equipados
- eSirius™ multi local
- Agendamento on-line com a eAppointment™
- Recepção por terminal interativo DISEO™ TS em autoatendimento (identificação dos agendamentos)
- Chamadas nos displays de sinalização de salas
- Agendamento pela Internet com a eAppointment™ (600.000 agendamentos / ano)
- 80% dos agendamentos feitos pela Internet
- Identificação do agendamento simples e rápida
Prefeitura de Rouen
“O circuito é muito simples, instalamos um terminal automático que por uma tela sensível ao toque, permite ao usuário pegar um único tíquete”
Raphael Vidal Direção dos Sistemas de Informação Prefeitura de Rouen (França)
- 3 prefeituras anexas também equipadas
- Solução eSirius™
- Recepção geral por um agente, por terminal interativo CAMEO™ ou por terminal sensível ao toque DISEO™ LP para os anexos
- Apresentação das condições de espera em tempo real na tela de vídeo, na recepção
- Orientação do visitante para o serviço adequado e conforme a sua necessidade
- Chamada do visitante da vez nos displays de vídeo com apresentação de comunicação dinâmica e sinal sonoro
- Usuários calmos e bem orientados
- Fluxos antecipados e gestão otimizada dos recursos
